Retour marchandise

Garantie

Wifx SA garantit ses passerelles contre les défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation et de service.

• Partenaires (revendeurs et intégrateurs) : 12 mois à compter de la livraison au client final, selon la preuve de vente du partenaire, qui doit mentionner l’adresse MAC de la passerelle. La garantie débute au plus tard 3 mois après la sortie du stock Wifx. Sans preuve de vente, elle débute à la date de sortie du stock Wifx.
• Achat direct auprès de Wifx : 24 mois à compter de la date de la facture.

Si vous avez acheté votre passerelle auprès d’un revendeur ou d’un intégrateur, adressez votre demande à celui-ci : il se charge du retour auprès de Wifx. Pour les partenaires, les conditions détaillées figurent dans le contrat de partenariat.

Exclusions de garantie

Sont notamment exclus de la garantie :

• une mauvaise utilisation ou une négligence ;
• les chocs ou chutes ayant causé des dommages ;
• les dommages électriques ;
• l’usure normale des pièces ;
• l’humidité (toute trace d’eau exclut la garantie) ;
• les dommages naturels (vent, pluie, feu, orages, etc.) ;
• l’absence de preuve d’achat lisible et authentique ;
• tout abus de garantie.

Procédure de retour

Avant de retourner une passerelle à Wifx SA, remplissez le formulaire ci-dessous en décrivant le problème le plus précisément possible et en indiquant l’adresse MAC de la passerelle. Un numéro RMA vous sera attribué.

L’envoi à Wifx SA est à vos frais. Si le défaut est confirmé, la passerelle est échangée gratuitement, frais de réexpédition compris.

Assurez-vous du dysfonctionnement de la passerelle avant de l’envoyer. Pour une passerelle sans défaut, ou dont le problème relève d’une exclusion de garantie, des frais de test de CHF 100.– par passerelle sont facturés, en plus des frais de réexpédition.

Hors garantie

Wifx SA ne propose pas de réparation pour les produits hors période de garantie. Les passerelles hors garantie ou non couvertes par celle-ci sont retournées à l’expéditeur, à ses frais. Si le retour n’a pas été organisé dans les 12 mois suivant leur réception, Wifx SA se réserve le droit de les détruire.

Informations utiles

Le matériel renvoyé doit être déverrouillé de tout mot de passe. À défaut, la passerelle sera réinitialisée aux réglages d’usine.

N’envoyez que le matériel défectueux et conservez les accessoires (alimentation, injecteur PoE, etc.), afin de réduire les frais de transport.